1.訂單（預約諮詢）退款/更換

1.1 所有退款須符合dDoc醫線通平台的退款政策。退款與否，本公司保留最終的決定權。如遇有(但不只限於)以下情況，本公司將拒絕該訂單或預約之退款：

1.1.1 預約諮詢已過最後取消時間

1.1.2 預約諮詢已完成，無效或已過期；

1.1.3 預約諮詢或其他產品體驗卷、優惠卷等兌換卷未使用並已無效或過期；

1.1.4 會員自身原因而未能配合諮詢或服務進行或無法收取其所訂購之產品；

1.1.5 如遇優惠活動，會員因未完全了解優惠的條款及細則而購買；

1.2 每筆訂單或預約諮詢依照會員取消、更改或申請退款的時間可能有不同費用產生，具體費用計算參照下表：

1.3 對於醫療專家或其他專業醫療人員所提供之諮詢服務有任何疑議或投訴，請在諮詢時間結束後、確認諮詢完成前聯繫dDoc醫線通平台客戶服務團隊，一經會員點擊確認同意諮詢完成，對於該筆諮詢本公司概不進行退款並將拒絕所有退款要求。

1.4 如諮詢過程中，該接受諮詢的醫療專家或其他專業醫療人員因私人原因未能正常進行諮詢，會員因此而對於諮詢過程不滿， 我們將先第一步和醫療專家或其他專業醫療人員確認，其未能依照約定接受諮詢的情況是否屬實，如其確認屬實，dDoc醫線通平台將針對該筆諮詢進行全額退款， 會員亦可選擇改期或重新預約其他諮詢時間。

1.5 參照上述，如該醫療專家或其他專業醫療人員表示並未發生其未能依照約定接受諮詢的情況，則表示會員和該醫療專家或其他專業醫療人員意見存在分歧， 如果會員與該醫療專家或其他專業醫療人員不能就有關情況達成共識，經會員授權，本公司將從資料庫解密調出諮詢錄音檔供其他客觀第三方判斷是否該醫療專 家或其他專業醫療人員並未依照約定接受諮詢，如其未能依照約定接受諮詢的情況經判定屬實，則dDoc醫線通平台將針對該筆諮詢進行全額退款， 會員亦可選擇改期或重新預約其他諮詢時間。

1.6 如醫療專家或其他專業醫療人員已按約定如期接受諮詢，但會員對於醫療專家或其他專業醫療人員所提供之諮詢內容不滿，將不能作為本公司就該筆諮詢退款的理由， 但會員可以聯絡dDoc醫線通平台客戶服務團隊，dDoc醫線通作為雙方之中間媒介平台，會將此情況向該醫療專家或其他專業醫療人員反饋，如果會員與該醫療專家或其他專業醫療人 員不能就有關情況達成共識，本公司可能根據會員要求，盡力幫助解決會員與醫療專家或其他專業醫療人員之間的問題。

1.7 會員因任何私人原因致使諮詢過程中斷，預定諮詢時間屆滿時仍視為諮詢結束，本公司亦不會做出任何賠償。如果會員在諮詢過程中遇到任何困難， 可以即時通過dDoc醫線通平台之電腦版網站（PC）端、手機及平板電腦移動端(App)、微信公眾號、Line公眾號等社交媒體聯絡或致電dDoc醫線通平台客戶服務團隊，我們會盡力協助。

1.8 會員因任何私人原因在有效兌換日期內未能向平台兌換任何服務或產品，兌換券會自動失效而不作另行通知。未使用或逾期的兌換券不能更換， 本公司亦不會作出任何賠償。如果會員在兌換時遇到困難，可以聯絡dDoc醫線通平台客戶服務團隊，我們會盡力協助。

2.實體商品退款/更換

2.1 所有退款須符合dDoc醫線通平台的退款政策。本公司保留對於實體商品退款/更換最終的解釋權。如遇有(但不只限於)以下情況，本公司將拒絕該訂單或預約之退款：

2.1.1 商品已過商品鑑賞期；

2.1.2 商品體驗卷、優惠卷等兌換卷未使用並已無效或過期；

2.1.3 會員自身原因而未能收取其所訂購之商品；

2.1.4 如遇優惠活動，會員因未完全了解優惠的條款及細則而購買；

2.2 若使用兌換券時，客戶對提供之商品或對該商品供應商有關之服務有任何不滿或投訴，需直接聯絡提供/出售商品或服務之商戶。對於該商品，dDoc醫線通平台只是作為銷售和提供兌換券的平台代理。如果會員與商戶不能就有關情況達成共識，本平台可能根據客戶的要求，盡力幫助解決會員和商戶之間的問題。

2.3 如在商品鑑賞期內，dDoc醫線通平台可為您提供30日之內全額退款（月度VIP會員7日之內全額退款）：退款需要保持商品包裝完整，不影響該商品二次出售，並需要在承諾退款時間內提交方可，超過期限或商品退回狀態影響二次出售者，均不受理退款，敬請知悉。

3.退款流程及相關規定

3.1 如需申請退款，可電郵至refund@ddoc.com或致電 +852 3711-1288與dDoc醫線通平台客戶服務團隊聯絡，並提供以下資料：

3.1.1 申請退款的原因

3.1.2 需要退款的訂單編號、預約編號或兌換券號碼

3.2 dDoc醫線通平台將在核對所有資料後處理個案，退款過程需時約四至六個星期；如退款申請成功，退回的費用不包括4%之銀行費用。

3.3 卓瑞國際集團醫療有限公司保留退款與否最終的決定權，在客户同意的情况下，本公司亦有可能以平台貨幣的形式退回有關之款項，客戶日後可用作在dDoc醫線通平台消費付款使用。

退款FAQ

4.1 問：能取消訂單嗎？

答：如您的情況滿足以上能夠全額退款的條件之一，此訂單可被取消。

4.2 問：取消訂單需要多久？

答：我司將在3-7個工作日內處理退款，但實際退款時間取決於您的付款方式。因節假日原因，退款處理時間會比預計的長，但不會超過20天。如果您在退款獲批的20天後仍未收到退款，請聯繫我們以查詢退款狀態。

4.3 問：為什麼幾天後我還沒有收到退款？

答：在我司同意退款後，如果您仍未收到退款款項，可能是因為一下原因造成的：

4.3.1 節假日原因：由於節日，假日，銀行事務等其他原因，退款過程有可能持續到20天左右。

4.3.2 拒付申請原因：如果您選擇提出拒付，在此申請被判定前，您的發卡機構，銀行，支付寶或其他支付機構將會凍結這筆資金。請聯繫您的信用卡公司，銀行或其他有關機構以瞭解關於拒付程式的處理政策。